Política de Devoluciones y Reembolsos
En Eco Natural Home queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devolución, que es sencillo, transparente y conforme a la normativa de consumidores de la Unión Europea.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación española y europea de comercio electrónico, tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolver cualquier producto sin necesidad de justificación, siempre que el producto esté en su estado original y sin abrir.
¿Cómo iniciar una devolución?
- Contacta con nosotros en contacto@econaturalhome.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibirás instrucciones para el envío de devolución en un plazo máximo de 48 horas laborables.
- Envía el producto en su embalaje original y en perfecto estado.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
Condiciones de devolución
- El producto debe estar sin usar y en su envase original sellado.
- Los productos personalizados o de edición limitada pueden estar excluidos del derecho de desistimiento.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto o error de nuestro lado.
Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado en el transporte o diferente al que pediste, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción. En estos casos, asumimos todos los gastos y gestionamos el cambio o reembolso de forma urgente.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de abono depende de tu banco, pero en ningún caso superará los 14 días desde que recibamos la devolución.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Puedo devolver productos ya abiertos?
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos y utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibida y verificada la devolución, procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Contacta con nosotros en las primeras 48 horas adjuntando fotos del daño. Gestionaremos el reenvío o reembolso sin coste para ti.